Tại khach san, chẳng những bác ái viên Tiếp tân má»›i hàng ngày thá»±c hiện quy trình check-in, check-out cho người mua hàng, người làm thuê buồng phòng cÅ©ng phải thá»±c hành việc làm này. Vậy quy trình check-in, check-out cụ thể dành cho người làm buồng phòng ra sao? Cùng Hoteljob. việt nam tìm hiểu Ä‘iều này! Tiếp tân và Buồng phòng là 2 phòng ban luôn có sá»± kết liên và tÆ°Æ¡ng trợ việc làm cho nhau, nhất là trong việc tiếp đón, phục vụ và tiá»…n khách. Quy trình check-in, check-out là má»™t thí dụ Ä‘iển hình nhất. Check in Đầu ca: thá»±c hiện kiểm tra tình trạng buồng, nắm và báo cho tiếp tân khach san. Thá»±c hành các đề nghị set up phòng theo booking nhÆ° chuẩn bị hoa quả, giường thêm, các đề xuất đặc biệt khác... Khi thá»±c khách làm thủ tục check-in: người làm thuê buồng phòng tiếp thụ thông tin từ tiếp tân; chóng vánh đánh giá lại tình trạng buồng tÆ°Æ¡ng ứng 1 lần nữa, bảo đảm Ä‘iểm chất lượng, sẵn sàng phục vụ khách. Trường hợp phát hiện sá»± cố phát sinh thì phải báo ngay cho lá»… tân và trưởng ca để há»— trợ và kịp thời xá»­ lý. Kết hợp đối vá»›i người làm thuê hành lý giúp chuyển dụng cụ trong gia đình của khách vào nÆ¡i phòng được đề xuất. Sắp xếp xong, người làm thuê buồng phòng báo cho lá»… tân để xác nhận; song song hỏi khách xem có cần thông tin hay hÆ°á»›ng dẫn gì không và thá»±c hiện theo yêu cầu của khách (nếu có). Nhân sá»± buồng phòng cần thá»±c hiện đúng quy trình, quy định vào/ra khỏi phòng. Báo ngay cho Trưởng ca những vấn đề phát sinh để kịp thời giải quyết. Thá»±c hiện các công việc theo quy định và những công việc khác khi được phân công Người làm bá»™ phận buồng phòng Check out CÅ©ng giống nhÆ° check-in, việc thá»±c hiện quy trình check-out khách sạn cho khách cÅ©ng cần có sá»± kết hợp làm việc giữa lá»… tân và buồng phòng. Cụ thể: Khi khách hàng thá»±c hiện thủ tục check-out: nhận thông tin số phòng từ lá»… tân hoặc trưởng ca, thá»±c hiện kiểm tra phòng về số lượng và chất lượng mọi vật dụng có trong phòng; đánh giá xem khách có để quên thứ gì tại phòng hay không. Nếu có vấn đề gì thì phải báo ngay vá»›i tiếp tân hoặc gánh vác để bổ sung vào hóa Ä‘Æ¡n tính sổ; đồng thời thông tin cho phòng ban bảo trì biết để sá»­a hoặc thay thế kịp thời. Đánh giá minibar, báo lá»… tân hoặc người làm buồng phòng để tính tiền khách. Cẩn thận kiểm tra xem những vật nhỏ, những đồ trang trí có bị mất không (vì có nhiều khách thích lấy chúng để làm ká»· niệm). Trường hợp phát hiện mất cÅ©ng không được hỏi khách mà phải báo cho phụ trách trá»±c ban để xá»­ lý. Trường hợp biết khách Ä‘i mà chÆ°a nhận được thông tin từ tiếp tân hoặc trưởng ca: liên lạc ngay đối vá»›i lá»… tân hoặc thu ngân để đánh giá xem khách đã thanh toán chÆ°a. LÆ°u ý: nhân viên buồng phòng không được phép trá»±c tiếp thu sec, hoặc tiền của khách; không thanh toán thay khách; trường hợp khách nhờ thì phải do tổ trưởng nhận và làm thay. Lúc khách Ä‘i: thu lại chìa khóa, nếu cần có thể chủ Ä‘á»™ng xin lại hoặc xuống phòng tiếp tân hỏi. Khi khách Ä‘i: báo cho bá»™ phận phục vụ biết; đồng thời giúp đỡ nhân viên hành lý Ä‘Æ°a hành lý khách xuống xe (nếu cần). Dọn phòng theo đúng quy trình, quy định, đảm bảo phòng trống để phục vụ những lượt khách tiếp theo.

Posted by: preciousdrink843 at 01:41 AM | No Comments | Add Comment
Post contains 659 words, total size 6 kb.